COMPROMISOS DE CALIDAD

• Auxilio permanente a los ciudadanos atendiendo sus demandas durante las 24 horas del día, acudiendo al lugar donde sea requerido siempre que pueda prestar ayuda y seanecesaria su presencia, y presentándose sin demora en caso de urgente necesidad.
• Atención a los ciudadanos en general y a las víctimas de los delitos en particular, que podrá ser especializada cuando sea necesario, asegurando en todo momento su privacidad, proporcionando toda la ayuda e información que precisen, y actuando con agilidad en la recogida de la denuncia y demás trámites.
  Se facilitará periódicamente información del estado y resultado de las investigaciones realizadas para esclarecer los hechos.
• Auxilio permanente a los ciudadanos atendiendo sus demandas durante las 24 horas del día, acudiendo al lugar donde sea requerido siempre que pueda prestar ayuda y seanecesaria su presencia, y presentándose sin demora en caso de urgente necesidad.
• Atención a los ciudadanos en general y a las víctimas de los delitos en particular, que podrá ser especializada cuando sea necesario, asegurando en todo momento su privacidad, proporcionando toda la ayuda e información que precisen, y actuando con agilidad en la recogida de la denuncia y demás trámites.
  Se facilitará periódicamente información del estado y resultado de las investigaciones realizadas para esclarecer los hechos.
• Prevención de los delitos, basada en una orientación más próxima del servicio al ciudadano y en la información y la colaboración de éste, atendiendo y esclareciendo con prioridad aquellos delitos que causan más inquietud o encierran mayor peligro para la población.
• Protección especial de las personas más vulnerables: personas mayores, menores, mujeres, y de la familia, así como del domicilio privado.
• Prevención de riesgos para los ciudadanos en general y protección del medio ambiente y de los recursos naturales.

• Protección especial de las personas más vulnerables: personas mayores, menores, mujeres, y de la familia, así como del domicilio privado.
• Prevención de riesgos para los ciudadanos en general y protección del medio ambiente y de los recursos naturales.
• Protección frente a las amenazas del crimen organizado y otros delitos graves que puedan afectar a la seguridad colectiva (narcotráfico, terrorismo, tráfico ilegal de personas y bienes, corrupción, fraude y otros delitos emergentes).
• Información a los ciudadanos de los planes de seguridad elaborados a nivel nacional, autonómico, provincial, comarcal y local, y periódicamente de la situación de la seguridad, de las medidas de seguridad recomendadas a la población, y de los resultados que se alcancen.
• Se establecerán indicadores de cumplimiento de los compromisos de calidad y se comunicará a los ciudadanos el grado de cumplimiento de los compromisos contenidos en la presente carta, así como los servicios disponibles, los derechos que les amparan, y las formas posibles de colaboración o participación.

INDICADORES DE EVALUACIÓN

• Número y circunstancias de las demandas de servicio y de las peticiones de auxilio, y tiempo medio de respuesta desde que se recibe una llamada hasta que los agentes de la Guardia Civil se presentan en el lugar requerido.
• Número y circunstancias de las víctimas atendidas, tiempo medio de espera y de duración de los trámites de la denuncia, e informaciones posteriores suministradas sobre la evolución de las investigaciones.

• Variación de la tasa interanual de delitos conocidos y esclarecidos, con especial mención a aquellos que causan más inquietud, representan un mayor peligro, o han sido fijados como de atención prioritaria.
• Número y circunstancias de las visitas, entrevistas, informaciones y recomendaciones dirigidas a los ciudadanos, así como de las colaboraciones de éstos.
• Estudio y valoración de las amenazas para la seguridad colectiva, y análisis de las demandas de seguridad de los ciudadanos en relación a la actuación de la Guardia Civil, a través de las Juntas de seguridad u otros cauces de participación que se establezcan, y de la realización de sondeos y encuestas de opinión y victimización.
• Estudios sobre seguridad, y específicamente sondeos de opinión acerca de la situación de la seguridad y la actuación de la Guardia Civil, y encuestas sobre demandas de seguridad y victimización, realizados a nivel nacional, autonómico y provincial.
• Número y tipo de informaciones proporcionadas a los ciudadanos sobre la evolución de la seguridad en los distintos niveles territoriales, sobre los planes y objetivos fijados para garantizarla y acerca de los resultados alcanzados.
• Informaciones proporcionadas a los ciudadanos en relación a los servicios, procedimientos, plazos de tramitación, derechos y posibilidades de participación y colaboración.
• Quejas y sugerencias de los ciudadanos y medidas adoptadas.

SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

• Seguimiento y control de las quejas y sugerencias presentadas.
• Planificación, seguimiento, control y evaluación de la actuación de la Guardia Civil.
• Inspecciones periódicas de las unidades.
• Formación continuada del personal de la Guardia Civil.
• Adecuación de los procedimientos administrativos y de intervención en materia de seguridad ciudadana.
• Medición de las expectativas y la satisfacción de los ciudadanos en relación a la calidad de los servicios que presta la Guardia Civil.
• Mejora de los canales de comunicación con los ciudadanos.
• Informaciones periódicas a los ciudadanos acerca del estado de la seguridad ciudadana y sobre planes, medidas adoptadas y resultados alcanzados.